[서비스 교육 , 접점관리] MOT (진실의 순간) 고객 경험관리 세분화

Wed, 26 Nov 2025 05:20:45 +0000

#고객관리 #고객중심경영 #고객경험

서비스 절대 불변의 법칙 : MOT (진실의 순간) 확실히 알기
수많은 고객을 반복적으로 대응해야 되는 직원에게
고객을 응대하는 짧은 시간은
어쩌면 매번 돌아오는 순간
또 응대해야 하는 순간일지 모르겠지만
고객에게 이 짧은 순간이 마지막 순간 일 수 있다
왜냐하면 고객은 이 순간의 경험으로
앞으로 이곳을 다시 찾아야 할 이유를 찾기도
다시 찾지 말아야 할 이유를 찾기 때문에
이 찰나의 순간은 절대 놓쳐서는 안 될 성공의 중요한 순간이다

00:58 MOT란 무엇인가?
02:25 고객서비스 실패 원인
07:10 고객접점관리 (진실의 순간) 잘 하는 방법
09:14 고객 중심 서비스에서 가장 중요한 것
11:40 성공적이 고객중심경영을 위해 꼭 지켜져야 할 것

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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인시청' 괜찮아요?
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼?
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요?
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠?
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용?
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요?
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼?

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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...